近日，鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局與鶴山市民政局攜手推出“智慧民政”AI 政策助手，正式在“鶴山政府網(wǎng)”微信公眾號部署上線，通過DeepSeek大模型構(gòu)建覆蓋26類民生領(lǐng)域的智能服務(wù)體系，為救助業(yè)務(wù)工作人員提供減負增效的智能助手，為群眾提供隨時隨地、零距離、一站式的咨詢服務(wù)，讓群眾感受更為智能、高效、有溫度的政務(wù)服務(wù)。該項目作為我市“數(shù)字政府 2.0”建設(shè)的創(chuàng)新成果，推動政務(wù)服務(wù)從 "人工辦理" 向 "智能引領(lǐng)" 的跨越式升級。

　　民政救助政策“小智庫” 智慧化服務(wù)觸手可及

　　民政工作承載著民生保障的重要職能，政策咨詢量大、服務(wù)時效要求高。鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局基于這一工作性質(zhì)，聯(lián)合鶴山市民政局建立救助業(yè)務(wù)政策知識庫，匯集整理國家、省、市各個層面的救助政策，形成一個集中的、系統(tǒng)的知識資源池，通過DeepSeek大模型接入，構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，支持群眾以口語化提問，AI自動生成可享受的政策清單，解決“政策看不懂、權(quán)益不知道”難題。經(jīng)測試，常見問題匹配較傳統(tǒng)檢索效率提升10倍，實現(xiàn)政策解讀精準化、服務(wù)響應(yīng)實時化，助力民政部門提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾享受“隨時問、即時答”的便捷體驗。

　　市民只需關(guān)注“鶴山政府網(wǎng)”微信公眾號，即可通過“智慧民政”AI政策助手快速獲取低保申請、婚姻登記、養(yǎng)老服務(wù)等各類民政信息。無論是政策解讀還是辦事指南，DeepSeek都能提供精準、實時的解答，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)目標。記者在自動跳轉(zhuǎn)的智能解答模塊輸入“什么是急難型臨時救助和支出型臨時救助？”問題，頁面很快顯示2種救助類型適用人群、救助標準等相關(guān)政策。

　　多維技術(shù)賦能  打造政策服務(wù) "最強大腦"

　　鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局突破傳統(tǒng)知識庫檢索模式，采用深度語義理解技術(shù)實現(xiàn)政策文件的結(jié)構(gòu)化解析。系統(tǒng)不僅能精準匹配 “低保邊緣家庭認定標準”“臨時救助申請流程”等高頻問題，更能通過邏輯推理生成個性化解答。例如，針對“特困人員能不能同時領(lǐng)取低保”的咨詢，AI 可自動關(guān)聯(lián)相關(guān)政策文件，生成合規(guī)性分析報告。

低保群眾邊緣認定↑

臨時救助申請流程↑

特困人員能不能同時領(lǐng)取低保？↑

　　基于知識庫構(gòu)建AI問政能力，為群眾提供定制化的政策解讀和指導(dǎo)。只需要動動手指，“智慧民政”AI政策助手在線解答，大模型根據(jù)個體情況，智能匹配救助政策，提供個性化救助方案，讓救助更精準、更有效。

　　鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人表示，我們將持續(xù)發(fā)揮DeepSeek大模型在政策理解、知識推理等方面的技術(shù)優(yōu)勢，著力構(gòu)建 “政策找人、服務(wù)上門” 的新型政務(wù)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化我市營商環(huán)境，讓人工智能真正成為溫暖民心的數(shù)字橋梁。