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2020年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)

來(lái)源：鶴山市文化廣電旅游體育局時(shí)間： 2020-07-07 10:16

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　　按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2020年第二季度旅游投訴信息公示如下：

序號(hào)	投訴時(shí)間	被投訴旅游企業(yè)名稱	許可證編號(hào)（等級(jí)）	投訴問(wèn)題摘要
	4月20日	廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司鶴山營(yíng)業(yè)部	L-GD-GJ00201-HSWD004	市民反映2019年12月30日?qǐng)?bào)名參加該處2020年1月25日出發(fā)的泰國(guó)六天游，共2人報(bào)名，支付了9398元，有消費(fèi)憑證和合同。2020年1月25日，當(dāng)市民他們?cè)趶V州白云機(jī)場(chǎng)寄存行李后，發(fā)現(xiàn)參團(tuán)人員里有16名湖北戶籍人員，且該處只能口頭告知這16名湖北戶籍人員一直在廣州沒(méi)有到湖北，但無(wú)法提供他們的健康證明，也無(wú)法證實(shí)他們是否與湖北戶籍人員接觸過(guò)，嚴(yán)重影響其他旅客的人身安全，導(dǎo)致無(wú)法成功出發(fā)，行程取消?，F(xiàn)該處表示會(huì)按600元/人的標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)，市民認(rèn)為不合理，要求該處全額退款。
	4月27日	廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司鶴山營(yíng)業(yè)部	L-GD-GJ00201-HSWD004	市民反映2020年1月20日到該處報(bào)名參加2020年1月28日出團(tuán)價(jià)值19310元的8人5天重慶旅游（有消費(fèi)憑證），受疫情影響無(wú)法去重慶旅游，故要求該處全額退款。
	5月14日	鶴山碧桂園鳳凰酒店	五星級(jí)	市民反映其于2020年5月13日晚上入住該處3009房，存在以下問(wèn)題：1、5月14日上午就關(guān)空調(diào)（不制冷），嚴(yán)重影響市民的休息。2、多次致電該處前臺(tái)總機(jī)，一直沒(méi)有解決問(wèn)題?，F(xiàn)市民要求該處上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（市民要核實(shí)身份，不能造假）給市民賠禮道歉。