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          以法為據(jù),找出化解醫(yī)患糾紛的“最優(yōu)解”--址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)醫(yī)患糾紛調(diào)解室成功調(diào)處首宗醫(yī)患糾紛
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            隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)患糾紛成為了基層治理的一個(gè)突出問(wèn)題。如何運(yùn)用法治思維方式高效化解醫(yī)患矛盾糾紛,是當(dāng)前社會(huì)治理急需解決的現(xiàn)實(shí)課題。

            2020年9月,鶴山市司法局址山司法所堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,立足基層實(shí)際需求,牽頭設(shè)立了址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)醫(yī)患糾紛調(diào)解室。近日,該調(diào)解室成功調(diào)處了首宗醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛案件。


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            操作不慎出“事故”

            2020年10月30日,謝某到某醫(yī)院門(mén)診看病,因醫(yī)院更換內(nèi)部醫(yī)療系統(tǒng),而工作人員對(duì)系統(tǒng)未能熟練掌握,誤將謝某應(yīng)用于外用醫(yī)療藥物設(shè)為口服。謝某按照醫(yī)囑服下藥物后出現(xiàn)惡心、嘔吐等癥狀。事故發(fā)生后,雙方就醫(yī)療事故賠償問(wèn)題,向址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)醫(yī)患糾紛調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解。

            以法為據(jù)找“優(yōu)解”

            接到調(diào)解申請(qǐng)后,調(diào)解員向雙方了解事故發(fā)生的詳細(xì)過(guò)程:醫(yī)院承認(rèn)是由于工作人員操作失誤導(dǎo)致的事故,雙方曾就此事協(xié)商,院方同意向謝某賠償2萬(wàn)元,但謝某要求醫(yī)院一次性賠償其住院費(fèi)、檢查費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害賠償費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共8萬(wàn)余元,其中精神損失費(fèi)為5萬(wàn)元。

            因雙方的意見(jiàn)相差較遠(yuǎn),若生硬地給患者講解法律規(guī)定,或簡(jiǎn)單指引其通過(guò)訴訟解決糾紛,雙方矛盾仍會(huì)存在。一方面,患者對(duì)醫(yī)院的抵觸情緒會(huì)加重,不利于患者病情緩解和正常生活;另一方面,會(huì)給醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序帶來(lái)隱患,造成負(fù)面社會(huì)影響。因此,調(diào)解室想方設(shè)法促使雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致。

            調(diào)解員王秋首先跟謝某“算了一筆賬”,計(jì)算出她此次因醫(yī)療事故產(chǎn)生的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。緊接著耐心向謝某講解《民法典·侵權(quán)責(zé)任篇》中醫(yī)療損害責(zé)任的構(gòu)成要件及因侵權(quán)產(chǎn)生的賠償項(xiàng)目和計(jì)算公式,目的是讓謝某明白在此次事故中受到的實(shí)際損失有多少,院方承擔(dān)的賠償金額應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的損失來(lái)確定,而不是任由她“開(kāi)價(jià)”。

            謝某提出:“我因?yàn)榇舜问鹿试馐芰司駬p害,醫(yī)院要賠償我精神損失,我要求醫(yī)院賠償我精神損失費(fèi)5萬(wàn)元!”

            “根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定:民事糾紛中,只有人身權(quán)益或者具有人身意義的特定物受到侵害,造成嚴(yán)重精神損害的,才有權(quán)獲得精神損害賠償。而您所要求的5萬(wàn)元精神損害賠償,一般是受害人人身權(quán)益受到非常嚴(yán)重?fù)p害(例如死亡、一級(jí)傷殘等)才能得到支持的賠償數(shù)額?!闭{(diào)解員耐心解釋。

            經(jīng)過(guò)一個(gè)月來(lái)調(diào)解員在雙方之間的多次斡旋,雙方最終達(dá)成協(xié)議,此次糾紛圓滿解決。調(diào)解員王秋表示,在處理醫(yī)患糾紛的時(shí)候,要以法治思維和法治方式解決問(wèn)題為基礎(chǔ),同時(shí)注意調(diào)解技巧,不可一刀切,需緩而圖之,才能找到化解糾紛的“最優(yōu)解”,達(dá)到雙方權(quán)益最大化,在最大程度上修復(fù)醫(yī)患關(guān)系。


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