一直以來，量大面廣的中小微企業(yè)在古勞鎮(zhèn)實體經(jīng)濟中占據(jù)著極其重要的位置，為古勞鎮(zhèn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。近年來，古勞鎮(zhèn)始終堅持“親商、愛商、護商、重商”思維，致力打造一流營商環(huán)境，用心呵護企業(yè)健康成長。為深入貫徹落實全國穩(wěn)住經(jīng)濟大盤電視電話會議精神，及時了解中小微企業(yè)訴求，助力中小微企業(yè)渡過難關(guān)，6月以來，古勞鎮(zhèn)以企業(yè)服務(wù)月活動開展為契機，大力推廣“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺”（以下簡稱“平臺”）的應(yīng)用，快速幫助中小微企業(yè)紓困解難。

（圖為古勞鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展暖企行動）

　　互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)訴求“綠色通道”

　　據(jù)悉，該平臺的建設(shè)應(yīng)用是江門市委、市政府扎實推進穩(wěn)經(jīng)濟一攬子政策落地的配套措施，該項工作由江門市委主要領(lǐng)導(dǎo)謀劃、部署和推動。平臺充分發(fā)揮“粵商通”與12345熱線的優(yōu)勢，探索建立協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，搭建了企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系。企業(yè)在“粵商通”APP提交訴求后，系統(tǒng)就會自動識別，并按照訴求所屬領(lǐng)域快速、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至訴求接收單位的業(yè)務(wù)專員。業(yè)務(wù)專員在接收企業(yè)訴求后，必須在60分鐘內(nèi)響應(yīng)，并與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系；24小時內(nèi)，訴求接收單位必須提出解決方案；7天內(nèi)，訴求接收單位必須辦結(jié)訴求事項。最后，企業(yè)可通過“粵商通”APP查詢訴求辦理反饋結(jié)果，并對訴求接收單位辦理結(jié)果作出“好差評”評價；對不滿意和非常不滿意的事項，由12345熱線負責(zé)協(xié)調(diào)督辦并跟蹤回訪，直至企業(yè)滿意，實現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　提前部署，推動平臺落地落實

　　2020年底以來，古勞鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關(guān)于“粵商通”APP宣傳推廣的工作部署，明確責(zé)任部門、明確任務(wù)要求，創(chuàng)新宣傳方式、創(chuàng)新傳播手段，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)大力推廣“粵商通”APP。在全鎮(zhèn)各部門的通力配合以及全鎮(zhèn)干部職工的不懈努力下，目前，“粵商通”APP在古勞鎮(zhèn)各市場主體中已基本實現(xiàn)全覆蓋，為平臺的上線應(yīng)用提前奠定基礎(chǔ)。

（圖為古勞鎮(zhèn)工作人員正在對“粵商通”APP進行推廣）

　　6月1日，鶴山市正式啟用該平臺。隨后，古勞鎮(zhèn)迅速行動，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對該平臺在古勞鎮(zhèn)的落地應(yīng)用進行安排部署。一是由鎮(zhèn)屬各相關(guān)辦公室安排專人，組建中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作專班，加強對平臺處置流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；二是由工作專班加強與市科工商務(wù)局、市政數(shù)局等市有關(guān)部門的溝通對接，把對企業(yè)服務(wù)與推進“鏈長制”相結(jié)合，提升解決方案有效性和合理性；三是由鎮(zhèn)綜合治理辦公室的專員對企業(yè)訴求辦理進度進行定時跟蹤、及時督辦，確保所有企業(yè)訴求均能在規(guī)定時限內(nèi)辦理并答復(fù)。

　　加強宣傳，將暖企服務(wù)送上門

　　一是在鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、各村（居）辦公樓等地點發(fā)放平臺宣傳資料、播放平臺宣傳頁面，點對點進行宣傳推廣；二是將宣傳推廣與日常工作有機結(jié)合，在開展日常檢查、召開工作會議時同步開展對平臺的宣傳，面對面引導(dǎo)、演示操作流程；三是通過“印象古勞”、企業(yè)聯(lián)絡(luò)微信群等線上渠道，轉(zhuǎn)發(fā)《致全市中小微企業(yè)的一封信》《江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺操作指引》，鼓勵廣大中小微企業(yè)積極反映訴求；四是由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，并選派負責(zé)任、懂業(yè)務(wù)、有干勁的干部深入各中小微企業(yè)，主動了解企業(yè)訴求，協(xié)調(diào)企業(yè)解決困難，提振企業(yè)發(fā)展信心。

（圖為古勞鎮(zhèn)工作人員正在對該平臺進行推廣）

　　用心用情，助力企業(yè)紓困解難

　　“三連大道車流量較大，而且其中有不少都是大貨車，導(dǎo)致部分路面損壞嚴(yán)重，希望有關(guān)單位可以對受損路段進行修復(fù)?！惫艅阪?zhèn)某家具企業(yè)的歐先生在平臺上提交了訴求。接到訴求后，古勞鎮(zhèn)高度重視，立即聯(lián)系安排施工隊，自7月9日起對三連大道兩處受損路段進行修復(fù)。

（圖為施工隊正在對三連大道受損路段進行修復(fù)）

　　“當(dāng)下，疫情防控已成為常態(tài)化工作，我們老板對此非常重視。但是，疫情防控政策方針經(jīng)常調(diào)整、更新，有時企業(yè)也未必能及時了解和掌握。最近聽說平臺上線了，我就試著在‘粵商通’APP上登記訴求，沒想到10分鐘就有短信回復(fù)，不到1小時就有古勞鎮(zhèn)政府的工作人員聯(lián)系我安排培訓(xùn)講解事宜，第二天就有古勞鎮(zhèn)政府的工作人員到我們企業(yè)為我們講解《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》以及來（返）江人員最新管理措施。這個平臺真是太便民、太好用了！”古勞鎮(zhèn)某化工企業(yè)的肖先生對該平臺贊不絕口。

（圖為古勞鎮(zhèn)某化工企業(yè)的肖先生）

　　據(jù)市有關(guān)部門統(tǒng)計，6月1日至7月10日，該平臺共接收來自古勞鎮(zhèn)有關(guān)企業(yè)的28宗訴求。在古勞鎮(zhèn)和市有關(guān)部門的共同努力下，相關(guān)訴求均得到了及時、有效解決，各企業(yè)對辦理結(jié)果均能給予滿意以上的評價。

　　下一步，古勞鎮(zhèn)將繼續(xù)提高政治站位，持續(xù)強化組織領(lǐng)導(dǎo)，認真落實中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)機制，擦亮為企解憂“金名片”，護航中小微企業(yè)行穩(wěn)致遠、發(fā)展壯大。