為更好地開展供電信息公開工作，方便公民、法人和其他組織獲得供電企業(yè)信息，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》，特制定本信息公開指南。

　　一、主動公開信息

　　（一）公開內(nèi)容

　　1.供電企業(yè)基本情況

　　2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.供電質(zhì)量和“兩率”情況

　　5.停限電有關(guān)信息

　　6.供電法規(guī)及規(guī)定

　　7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話

　　8.公開用戶受電工程相關(guān)信息

　?。ǘ┕_形式

　　對主動公開的企業(yè)信息，主要采取網(wǎng)站、營業(yè)廳、公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、信息發(fā)布會等形式公開。網(wǎng)站名稱及網(wǎng)址為：門戶網(wǎng)站http://www.gdjm.csg.cn。

　?。ㄈ┕_時(shí)限

　　按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》規(guī)定的各類信息的時(shí)限要求進(jìn)行公開。

　　二、依法申請公開信息

　　除上述我局主動公開的信息外，用戶可根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向我局申請獲取相關(guān)信息。

　?。ㄒ唬┦芾頇C(jī)構(gòu)

　　鶴山供電局在轄區(qū)內(nèi)供電營業(yè)廳設(shè)置供電信息公開窗口，正式受理依申請公開，辦公時(shí)間：周一至周五，8：30-12:00；14:00-17：30（節(jié)假日、公休日除外，季節(jié)性辦公時(shí)間調(diào)整見公告）。

　　受理機(jī)構(gòu)：鶴山供電局轄區(qū)內(nèi)供電營業(yè)廳

　　辦公地址：具體詳見網(wǎng)上營業(yè)廳公布的營業(yè)廳地址

　　聯(lián)系電話：95598

　　郵政編碼：529700

　?。ǘ┥暾埛绞?/p>

　　書面申請。申請人應(yīng)當(dāng)持有效身份證件或證明文件，當(dāng)面提交書面申請。我局不直接受理通過電話方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

　?。ㄈ┕_程序

　　1.提出申請

　　申請人向我局申請公開信息。為提高處理效率，申請人對所需信息的描述應(yīng)盡量詳細(xì)、明確，若有可能，提供信息的標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)文字號或者其他有助于明確該信息的提示。

　　2.受理申請

　?。?）我局受理申請時(shí)，將對申請的要件是否完備進(jìn)行審查，對于要件不完備的申請予以退回，由申請人補(bǔ)齊。

　?。?）對不屬于我局掌握的信息，我局將及時(shí)告知申請人。如果能夠確定該信息掌握機(jī)關(guān)（單位）的，告知申請人聯(lián)系方式。

　?。?）申請獲取的信息如果屬于我局已經(jīng)主動公開的信息，我局中止受理申請程序，告知申請人獲取信息的方式和途徑。

　?。?）屬于不予公開的信息，我局將及時(shí)告知申請人不予公開的理由。

　　3.答復(fù)申請

　　對正式受理的申請，我局將按規(guī)定答復(fù)申請人。

　?。ㄋ模┨幚頃r(shí)限

　　我局在受理申請之后，在15個工作日內(nèi)向申請人提供申請公開的資料。如需延長答復(fù)期限的，延長答復(fù)的期限不超過15個工作日。

　?。ㄎ澹┥暾堎M(fèi)用

　　我局提供信息，不收取費(fèi)用。

　　三、監(jiān)督方式

　　公民、法人或者其他組織認(rèn)為我局未依法履行企業(yè)信息公開義務(wù)的，可以向我局供電服務(wù)熱線95598反映；同時(shí)也可以向12398熱線投訴。