群眾經(jīng)常遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)退費(fèi)難等問題，請問群眾在購買培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程方面需要注意哪些方面？

　　學(xué)員（用戶）向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買課程屬于民事行為。國家法律、法規(guī)對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范辦學(xué)提出了一系列要求。

　　以面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)為例，關(guān)于如何保障學(xué)生家長合法權(quán)益的問題，我們向公眾發(fā)出提醒，選擇面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和繳納培訓(xùn)費(fèi)用時，請注意防范風(fēng)險，做到“三必須”“三不要”?！叭仨殹卑ǎ?/p>

　　一是必須選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。學(xué)生家長向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納費(fèi)用之前，認(rèn)真查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否“證照齊全”。“證”指的是《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》，“照”指的是《營業(yè)執(zhí)照》或者《民辦非企業(yè)單位登記證書》。上述證照一般張貼在營業(yè)廳的顯著位置。辦學(xué)許可證是中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)證明，樣式全國統(tǒng)一，許可證上面標(biāo)注有“中華人民共和國民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”字樣，右下角是審批機(jī)關(guān)的蓋章。學(xué)生家長也可登錄“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)站右上角的“服務(wù)”→“家長服務(wù)”的欄目，查詢該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的證照信息和其他辦學(xué)信息。

　　二是必須認(rèn)真閱讀合同。學(xué)生家長在繳納費(fèi)用之前，請認(rèn)真、完整閱讀所有合同條款，逐字逐句確認(rèn)，務(wù)必要求簽署合同。對于合同條款與銷售代表的口頭表述或者聊天記錄不一致的，學(xué)生家長要以合同規(guī)定為準(zhǔn)。盡量選用教育部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。

　　三是必須妥善保管單據(jù)。各位學(xué)生家長要在簽訂合同后再付款，并索要正規(guī)發(fā)票或其他收款憑證。各位學(xué)生家長要妥善保管好合同文本、票據(jù)等資料（電子合同務(wù)必及時、完整保留截圖），后續(xù)如出現(xiàn)維權(quán)時一并提交。

　　“三不要”包括：

　　一是不要聽信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾。各位學(xué)生家長在核查資質(zhì)、繳納費(fèi)用時，務(wù)必親力親為、仔細(xì)甄別、眼見為實(shí)，不要輕易聽信銷售人員的口頭宣傳、廣告標(biāo)語等。銷售人員陳述的內(nèi)容和做出的承諾、約定的事項務(wù)必在合同條款中予以確認(rèn)。

　　二是不要一次繳納超期大額費(fèi)用。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)有固定成本，各位學(xué)生家長不要貪圖優(yōu)惠、不要一次繳納時間跨度超3個月或超過60課時的培訓(xùn)費(fèi)用。如有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超期收費(fèi)，請務(wù)必更換其他收費(fèi)合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　三是不要向籌設(shè)期的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納任何費(fèi)用。學(xué)生家長出現(xiàn)退費(fèi)糾紛且與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時，盡量找到培訓(xùn)合同和收費(fèi)憑證，并向行政主管部門申訴或者向各級消費(fèi)者委員會反映，也可直接向人民法院提起民事訴訟，以尋求支持。